ZooCity Abo – pytania i odpowiedzi
Najważniejsze odpowiedzi przed pierwszym abonamentem.
Czy mogę połączyć Abo ze zwykłymi zakupami?
Tak. W pierwszym koszyku możesz mieć produkty jednorazowe i produkty Abo i zapłacić za całość jedną płatnością kartą. Kolejne zamówienia obejmują już tylko produkty Abo.
Kiedy pobierzecie pieniądze?
Pierwsze zamówienie opłacasz w kasie. Każde kolejne składamy i opłacamy zapisaną kartą 2 dni przed szacowaną dostawą. Datę i kwotę podajemy wcześniej w mailu wysyłanym 5 dni przed dostawą.
Czy cena zawsze będzie taka sama?
Nie. Rabat Abo liczymy od aktualnej ceny produktu dla Twojego konta, więc kwota może się zmieniać razem z ceną. Jeśli po mailu z podsumowaniem cena wzrośnie, pobierzemy aktualną kwotę i od razu poinformujemy Cię o zmianie.
Czy rabat na pierwsze zamówienie dostanę przy każdym abonamencie?
Rabat na pierwsze zamówienie dostajesz przy pierwszym abonamencie na koncie. Każdy kolejny nowy abonament od razu dostaje rabat na kolejne zamówienia.
Czy kody rabatowe działają z Abo?
W pierwszym zamówieniu kod rabatowy obniża tylko produkty jednorazowe, bo produkty Abo mają już swój rabat. W kolejnych zamówieniach kody rabatowe nie działają. Promocje sklepu bez kodu łączą się z rabatem Abo.
Czy muszę mieć jeden abonament na wszystko?
Nie. Możesz mieć kilka abonamentów, każdy z innym rytmem i z innym adresem lub punktem odbioru. Każdy jest rozliczany osobno.
Jak zmienić produkty, rytm albo datę?
Otwórz Moje abonamenty i wybierz abonament. Zmiany najbliższej dostawy są możliwe do 3 dni przed nią (do 23:59). Później zmiany produktów, rytmu i dostawy obejmą kolejną dostawę.
Co oznacza pominięcie, wstrzymanie i zakończenie?
Pominięcie przesuwa jedną dostawę o pełny okres. Wstrzymanie zatrzymuje zamówienia do czasu wznowienia. Zakończenie wyłącza kolejne zamówienia. Żadne z nich nie anuluje zamówienia, które już zostało złożone.
Co, jeśli bank odrzuci płatność?
Jeśli bank odrzuci płatność, dostaniesz maila, a my spróbujemy ponownie jeszcze 2 razy, co 1 dzień. Możesz też zapłacić od razu albo zmienić kartę na swoim koncie. Jeśli bank poprosi o potwierdzenie płatności, zrobisz to na swoim koncie do dnia dostawy. Nieopłacone zamówienie nie jest wysyłane, a abonament trwa dalej.
Co, jeśli produktu zabraknie?
Jeśli któregoś produktu zabraknie, wstrzymamy całe zamówienie i niczego nie pobierzemy. Sklep zdecyduje, czy wysłać resztę, przesunąć dostawę, czy ją pominąć, i w razie potrzeby się z Tobą skontaktuje.
Czy dostawa jest bezpłatna?
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia i wybranej metody, według zwykłych zasad sklepu. Liczymy go osobno dla każdego zamówienia Abo i podajemy w mailu przed obciążeniem.
Jak zapisujecie moją kartę?
Kartę obsługuje Stripe. Dane karty wpisujesz na bezpiecznej stronie Stripe, a sklep widzi tylko markę karty i jej cztery ostatnie cyfry. Kartę zmienisz w swoim koncie.
