Regulamin

§ 1Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Zoocity, dostępnego pod adresem www.zoocity.pl, w tym zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
2. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest ZOOCITY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Biestrzykowie.

   Adres siedziby

   Jesionowa 13A, Biestrzyków, 55-010 Biestrzyków, Polska

   KRS

   0001258914

   NIP

   8961671343

   REGON

   545436907

   Kapitał zakładowy

   5 000 zł

   E-mail

   hello@zoocity.pl

   Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie. Można go również wydrukować lub zapisać za pomocą funkcji przeglądarki.
4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów zoologicznych na terytorium Polski oraz do innych krajów, jeżeli możliwość dostawy do danego kraju zostanie udostępniona przy składaniu Zamówienia. Umowy zawierane są w języku polskim.
5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych Klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

§ 2Definicje

Klient

Osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.

Konsument

Osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta

Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Korzysta z ochrony w zakresie wynikającym z przepisów, w szczególności dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności Towaru z umową i niedozwolonych postanowień umownych.

Sprzedawca

Spółka wskazana w § 1 Regulaminu.

Sklep

Sklep internetowy Zoocity dostępny pod adresem www.zoocity.pl.

Towar lub Produkt

Rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.

Zamówienie

Oferta zawarcia Umowy sprzedaży składana przez Klienta za pośrednictwem Sklepu.

Umowa sprzedaży

Umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.

Konto Klienta

Indywidualny panel użytkownika, dostępny po rejestracji i zalogowaniu.

Trwały nośnik

Materiał lub narzędzie pozwalające przechowywać informacje skierowane osobiście do odbiorcy, z dostępem do nich w przyszłości przez odpowiedni czas i możliwością ich odtworzenia w niezmienionej postaci, np. wiadomość e-mail.

§ 3Zakres działalności Sklepu

1. Sklep oferuje produkty dla zwierząt, w szczególności karmy dla psów, kotów i małych ssaków, karmy weterynaryjne, przysmaki, suplementy oraz akcesoria zoologiczne. Aktualny asortyment wynika z oferty Sklepu.
2. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Istotne cechy Produktu są przedstawiane przed złożeniem Zamówienia.
3. Zdjęcia przedstawiają Produkt i jego opakowanie. Drobna zmiana szaty graficznej opakowania przez producenta nie uprawnia Sprzedawcy do dostarczenia innego Produktu ani do pominięcia cech uzgodnionych z Klientem. Opisy i zdjęcia nie wyłączają odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową.
4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje o Produktach były rzetelne i aktualne. Informacje o przeznaczeniu, składzie, właściwościach oraz bezpieczeństwie należy odczytywać łącznie z oznakowaniem i instrukcją Produktu.

§ 4Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa. Złożenie Zamówienia i korzystanie z Konta lub Newslettera wymaga aktywnego adresu e-mail. Funkcje zakupowe mogą wymagać obsługi JavaScript oraz plików cookies niezbędnych do ich działania. Zgoda na opcjonalne cookies nie jest warunkiem zakupu.
2. Sprzedawca udostępnia drogą elektroniczną formularz Zamówienia, Konto Klienta oraz Newsletter na zasadach opisanych w Regulaminie. Usługi te są bezpłatne; Klient ponosi koszty własnego dostępu do Internetu.
3. Korzystanie z formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą podjęcia czynności w formularzu i kończy z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z formularza. Do momentu złożenia Zamówienia Klient może poprawiać dane lub zrezygnować z zakupu.
4. Klient powinien podawać prawdziwe dane, chronić dane logowania oraz korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych i podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu lub naruszających bezpieczeństwo innych użytkowników.
5. Problemy techniczne i bariery w dostępności można zgłaszać na hello@zoocity.pl. Zasady reklamacji usług elektronicznych określa § 14.

§ 5Konto Klienta

1. Zakupów można dokonywać jako gość albo po założeniu Konta. Rejestracja wymaga podania danych oznaczonych jako obowiązkowe oraz akceptacji Regulaminu. Informacje o przetwarzaniu danych udostępniane są przed rejestracją; zapoznanie się z Polityką Prywatności nie oznacza udzielenia zgody marketingowej.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą ukończenia rejestracji i jest zawierana na czas nieoznaczony. Konto może umożliwiać przeglądanie historii Zamówień, zarządzanie danymi, sprawdzanie statusu Zamówień i korzystanie z dostępnych programów lojalnościowych.
3. Klient może w każdym czasie, bez opłat i bez podania przyczyny, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, przesyłając żądanie na hello@zoocity.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację zawartych Umów sprzedaży, prawo do reklamacji ani odstąpienia od nich. Nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca musi zachować na podstawie prawa.
4. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Konta w zakresie koniecznym do usunięcia konkretnego zagrożenia bezpieczeństwa albo poważnego naruszenia Regulaminu. O przyczynie i zakresie ograniczenia informuje Klienta na trwałym nośniku, chyba że ujawnienie określonych informacji jest zakazane prawem. Ograniczenie ustaje po usunięciu jego przyczyny. Klient może złożyć reklamację zgodnie z § 14.

§ 6Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Aby złożyć Zamówienie, należy wybrać Produkty i dodać je do koszyka, podać dane potrzebne do realizacji, wybrać dostępny sposób dostawy i płatności, sprawdzić podsumowanie oraz zaakceptować Regulamin. Zamówienie składa się przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym jednoznacznym sformułowaniem o takim samym znaczeniu.
3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy i innych należnych opłatach. Dodatkowe płatności wymagają wyraźnej zgody Klienta.
4. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia stanowi potwierdzenie jego wpływu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy do Klienta dotrze odrębne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji w taki sposób, że może zapoznać się z jego treścią.
5. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej przy dostarczeniu Towaru. Potwierdzenie obejmuje wymagane prawem informacje, treść Regulaminu oraz pouczenie i wzór odstąpienia od umowy, chyba że informacje zostały wcześniej przekazane na trwałym nośniku.
6. Przed przyjęciem Zamówienia, w razie niemożności jego realizacji, Sprzedawca informuje Klienta i niezwłocznie zwraca otrzymaną płatność za nieprzyjęte Zamówienie lub jego nieprzyjętą część. Zawarcie umowy na zmienionych warunkach wymaga zgody Klienta.
7. Po zawarciu umowy zmiana Produktu, zakresu Zamówienia lub uzgodnionego terminu wymaga porozumienia z Klientem. Niedostępność Produktu sama w sobie nie daje Sprzedawcy prawa do dowolnego anulowania zawartej umowy; zastosowanie mają przepisy o wykonaniu zobowiązań i uprawnienia Klienta.

§ 7Ceny i promocje

1. Ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, obejmującymi należne podatki. Ceny jednostkowe są podawane, gdy wymagają tego przepisy.
2. Klienta obowiązuje cena uzgodniona przy składaniu Zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie wpływają na już zawartą umowę. W przypadku rozbieżności lub wątpliwości co do ceny Konsument korzysta z uprawnień wynikających z ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.
3. Koszt dostawy i łączna kwota do zapłaty są przedstawiane przed złożeniem Zamówienia.
4. Przy ogłaszaniu obniżki ceny obok ceny obniżonej podaje się najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podaje się najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania do wprowadzenia obniżki. W przypadku Produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności podaje się cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki, zgodnie z przepisami.
5. Promocje obowiązują w terminach i na zasadach przedstawionych w ofercie, w tym do wyczerpania wskazanych zapasów. Warunki kodów rabatowych i programów lojalnościowych są udostępniane przed skorzystaniem z nich. Rabaty nie łączą się, chyba że warunki danej promocji przewidują inaczej.
6. Jeżeli cena jest indywidualnie dostosowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, informacja o tym jest przekazywana przed zawarciem umowy.

§ 8Metody płatności

1. Dostępne metody płatności są wskazywane przy składaniu Zamówienia. Mogą obejmować szybkie płatności elektroniczne, BLIK, kartę płatniczą, przelew tradycyjny, płatność za pobraniem lub inne metody udostępnione w Sklepie.
2. Termin zapłaty oraz informacje potrzebne do dokonania płatności są podawane przed złożeniem Zamówienia. Przy płatności z góry rozpoczęcie realizacji może być uzależnione od otrzymania płatności, zgodnie z informacją przekazaną przy zakupie.
3. Przy braku zapłaty za zawartą umowę Sprzedawca postępuje zgodnie z przepisami, w szczególności wyznacza dodatkowy termin, jeżeli jest on wymagany do odstąpienia od umowy. Samo nieopłacenie Zamówienia nie jest oświadczeniem Klienta o odstąpieniu.

§ 9Dostawa

1. Dostawy realizują przewoźnicy współpracujący ze Sprzedawcą. Dostępne sposoby, obszar i koszty dostawy są przedstawiane przy składaniu Zamówienia.
2. Termin dostarczenia Towaru, obejmujący przygotowanie i przewóz, jest podawany przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Towar zostanie wydany Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy.
3. W razie opóźnienia Klient zachowuje uprawnienia ustawowe, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy i odstąpienia po jego bezskutecznym upływie, a w przypadkach przewidzianych prawem także bez wyznaczania dodatkowego terminu.
4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru. Wyjątek dotyczy samodzielnego wyboru przez Konsumenta przewoźnika, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Sprzedawca nie wyłącza odpowiedzialności za przewoźników oferowanych przez Sklep.
5. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Protokół szkody może ułatwić wyjaśnienie sprawy, jednak jego brak nie pozbawia prawa do reklamacji ani innych ustawowych roszczeń.

§ 10Produkty zoologiczne i karmy weterynaryjne

1. Produkty należy dobierać i stosować zgodnie z ich przeznaczeniem, oznakowaniem oraz instrukcją producenta, z uwzględnieniem gatunku, wieku i potrzeb zwierzęcia.
2. Karmy weterynaryjne i diety specjalistyczne należy stosować zgodnie z ich przeznaczeniem, a gdy wskazuje na to oznakowanie lub stan zdrowia zwierzęcia — po konsultacji z lekarzem weterynarii. Opisy w Sklepie nie zastępują indywidualnej porady weterynaryjnej.
3. Przed użyciem Produktu należy sprawdzić jego nazwę, przeznaczenie, termin przydatności, warunki przechowywania i stan opakowania. W razie podejrzenia niezgodności lub uszkodzenia należy skontaktować się ze Sprzedawcą.
4. Niewłaściwe stosowanie lub przechowywanie Produktu może mieć znaczenie dla oceny przyczyny szkody lub niezgodności. Nie stanowi to ogólnego wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy za jakość, bezpieczeństwo, opis ani zgodność Towaru z umową. Późniejsze zgłoszenie problemu samo w sobie nie pozbawia uprawnień ustawowych.

§ 11Dostępność Produktów

1. Oferta Sklepu jest aktualizowana na bieżąco. W wyjątkowych sytuacjach, np. przy jednoczesnym zamówieniu ostatnich sztuk, Produkt może okazać się niedostępny.
2. Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o stwierdzonej niedostępności. Zasady postępowania przed zawarciem i po zawarciu Umowy sprzedaży określa § 6. Produkt zastępczy, częściowa realizacja lub wydłużenie uzgodnionego terminu wymagają zgody Klienta.

§ 12Prawo odstąpienia od umowy

Termin i sposób złożenia oświadczenia

1. Termin na odstąpienie od Umowy sprzedaży wynosi 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części. Przy regularnej dostawie przez czas oznaczony biegnie od otrzymania pierwszego Towaru. W przypadku umów o świadczenie usług termin biegnie od zawarcia umowy.
2. Dnia zdarzenia rozpoczynającego bieg terminu nie wlicza się do terminu. Jeżeli ostatni dzień przypada na sobotę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem wolnym od pracy.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na hello@zoocity.pl albo pisemnie do: ZOOCITY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Jesionowa 13A, Biestrzyków, 55-010 Biestrzyków, Polska. Można użyć wzoru stanowiącego załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Nie trzeba podawać przyczyny odstąpienia.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wcześniejsza zgoda Sprzedawcy lub numer autoryzacji zwrotu nie są wymagane.
5. Jeżeli Klient nie został poinformowany o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po 12 miesiącach od upływu podstawowego terminu. Jeżeli informacja zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, termin na odstąpienie wynosi 14 dni od jej otrzymania.

Odesłanie Towaru i zwrot płatności

6. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: ZOOCITY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Jesionowa 13A, Biestrzyków, 55-010 Biestrzyków, Polska, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku ich poniesienia. Jeżeli Towaru ze względu na jego charakter nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o koszcie zwrotu lub jego rozsądnym oszacowaniu jest podawana przed zakupem.
8. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Klient wybrał dostawę droższą niż najtańsza zwykła dostawa oferowana w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowej różnicy kosztów.
9. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
10. Zwrot następuje taką samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
11. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie ponosi tej odpowiedzialności, jeżeli nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Oryginalne opakowanie i paragon nie są ogólnym warunkiem przyjęcia zwrotu.

Ustawowe wyjątki

W odniesieniu do asortymentu Sklepu prawo odstąpienia może być wyłączone w szczególności dla:

• Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
• Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu;
• Towaru, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Wyjątki stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są przesłanki ustawowe. Sam fakt, że Produkt jest karmą, suplementem lub Produktem dla zwierząt, ani samo otwarcie jego opakowania nie przesądzają o wyłączeniu prawa odstąpienia. Informacja o właściwym wyjątku jest przekazywana przed zakupem. Wyjątki od odstąpienia nie ograniczają prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

§ 13Reklamacje i niezgodność Towaru z umową

Poniższe zasady odpowiedzialności za zgodność Towaru z umową dotyczą Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, w zakresie określonym ustawą o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony zgodnie z ustawą termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Dwuletni okres odpowiedzialności nie jest zapewnieniem, że karma lub inny Produkt zachowuje przydatność do spożycia przez dwa lata.
2. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat istniał przy dostarczeniu Towaru, chyba że wykazano inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru albo charakterem niezgodności. Sprzedawca nie może powołać się na upływ terminu, jeżeli podstępnie zataił brak zgodności.
3. Jeżeli Towar zawiera elementy cyfrowe, obowiązki dotyczące tych elementów i aktualizacji oraz okres odpowiedzialności za ich dostarczanie wynikają dodatkowo z właściwych przepisów ustawy o prawach konsumenta.

Żądania Klienta

4. Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, gdy wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Jeśli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności, na zasadach określonych w ustawie.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Sprzedawca ponosi jej koszty, w tym koszty przewozu, materiałów i robocizny, oraz odbiera udostępniony Towar na własny koszt. Gdy wymagają tego przepisy, zapewnia także demontaż i ponowny montaż lub ich zlecenie na swój koszt.
6. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:
   • Sprzedawca zgodnie z ustawą odmówił naprawy i wymiany;
   • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności na zasadach wymaganych ustawą;
   • niezgodność utrzymuje się mimo próby jej usunięcia;
   • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
7. Obniżka ceny jest proporcjonalna do różnicy wartości Towaru niezgodnego i zgodnego z umową. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej; domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna. Jeżeli problem dotyczy części Towarów, zakres odstąpienia określa art. 43e ust. 5 ustawy o prawach konsumenta.
8. Kwotę wynikającą z obniżenia ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Klient niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje inny bezkosztowy sposób.
9. Klient może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta.

Jak zgłosić reklamację

10. Reklamację można przesłać na hello@zoocity.pl albo pisemnie na adres: ZOOCITY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Jesionowa 13A, Biestrzyków, 55-010 Biestrzyków, Polska. Dla sprawnego rozpoznania warto podać dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie oraz, o ile są dostępne, numer Zamówienia, dowód zakupu i zdjęcia.
11. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu, a zdjęcia nie są obowiązkowym warunkiem reklamacji. Braki w zgłoszeniu nie stanowią same w sobie podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji; gdy wyjaśnienia są niezbędne, Sprzedawca zwróci się o ich uzupełnienie.
12. Sprzedawca udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie jest terminem zakończenia każdej naprawy lub wymiany. Do pozostałych Klientów stosuje się właściwe przepisy; sam status Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta nie oznacza stosowania wszystkich regulacji dotyczących Konsumentów.
13. Jeżeli na Produkt udzielono gwarancji, jej zakres i warunki wynikają z oświadczenia gwaranta. Gwarancja jest dobrowolna i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw z tytułu niezgodności Towaru z umową. Regulamin nie ustanawia odrębnej gwarancji na Produkty.

§ 14Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące Sklepu, Konta lub Newslettera można kierować na hello@zoocity.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1. Warto opisać problem, czas jego wystąpienia i podać dane do odpowiedzi.
2. Odpowiedź na reklamację Konsumenta jest przekazywana w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi wywołuje skutek określony w art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Do pozostałych Klientów stosuje się terminy wynikające z właściwych przepisów.
3. Jeżeli do danej usługi mają zastosowanie przepisy o treściach lub usługach cyfrowych, Klient zachowuje przewidziane w nich prawa, w tym do doprowadzenia usługi do zgodności z umową oraz do odstąpienia w przypadkach określonych ustawą. Bezpłatność usługi nie wyłącza automatycznie tej ochrony.

§ 15Zwrot środków

1. Zasady i terminy zwrotu płatności w razie odstąpienia bez podania przyczyny określa § 12, a w związku z niezgodnością Towaru z umową — § 13. W innych przypadkach zwrot następuje zgodnie z właściwą podstawą prawną i bez nieuzasadnionej zwłoki.
2. Sprzedawca nie uzależnia ustawowego zwrotu płatności od przyjęcia bonu zakupowego, założenia Konta ani złożenia nowego Zamówienia. Numer rachunku może być potrzebny jedynie wtedy, gdy jest niezbędny do uzgodnionego z Klientem sposobu zwrotu.

§ 16Faktury

1. Sprzedawca wystawia i udostępnia dokumenty sprzedaży zgodnie z przepisami podatkowymi. Klient, który kupuje jako przedsiębiorca, powinien podać wymagane dane do faktury, w tym NIP, podczas składania Zamówienia.
2. Sposób wystawienia i przekazania faktury, w tym zastosowanie Krajowego Systemu e-Faktur, wynika z przepisów właściwych dla danej transakcji. Jeżeli przepisy wymagają uzgodnienia sposobu przekazania faktury lub zgody na określoną formę, Sprzedawca odpowiednio uzgadnia ten sposób lub uzyskuje zgodę.

§ 17Sprzedaż dla przedsiębiorców

1. Ten paragraf dotyczy Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta w zakresie ochrony przewidzianej dla tych osób.
2. W relacjach z przedsiębiorcami mogą być indywidualnie uzgodnione odrębne warunki współpracy. Mają one pierwszeństwo przed Regulaminem wyłącznie w uzgodnionym zakresie i w granicach prawa. Sam Regulamin nie wprowadza ogólnego wyłączenia rękojmi lub odpowiedzialności wobec przedsiębiorców.
3. Osoba fizyczna dokonująca zakupu związanego z działalnością może, gdy z treści umowy nie wynika jej zawodowy charakter, najpóźniej przy zawarciu umowy złożyć oświadczenie o zawodowym albo niezawodowym charakterze zakupu. Zawarcie umowy nie jest uzależnione od złożenia tego oświadczenia. Samo podanie NIP nie pozbawia ochrony przysługującej z mocy prawa.

§ 18Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep udostępnia opinie o Produktach, przy opiniach podaje informację, czy i w jaki sposób sprawdza, że pochodzą od osób, które nabyły lub używały Produktu. Brak weryfikacji również jest ujawniany. Oznaczenie opinii jako pochodzącej z potwierdzonego zakupu wymaga podstawy w rzeczywiście stosowanym mechanizmie weryfikacji.
2. Opinie powinny opisywać rzeczywiste doświadczenia z Produktem. Zabronione są treści bezprawne, naruszające prawa innych osób, spam, reklamy niezwiązane z Produktem i publikowanie cudzych danych bez podstawy prawnej.
3. Negatywna ocena Produktu nie stanowi sama w sobie podstawy do usunięcia opinii. Sprzedawca może ograniczyć widoczność lub usunąć treść naruszającą powyższe zasady po ocenie zgłoszenia i treści, z poszanowaniem swobody wypowiedzi oraz obowiązków wynikających z przepisów.
4. Treść bezprawną można zgłosić na hello@zoocity.pl, wskazując jej lokalizację, uzasadnienie i dane kontaktowe umożliwiające wyjaśnienie sprawy. Autor może zakwestionować decyzję dotyczącą jego opinii, kontaktując się z tym samym adresem. Obowiązki informacyjne i proceduralne wynikające z mających zastosowanie przepisów, w tym aktu o usługach cyfrowych, pozostają wiążące.
5. Szczegółowe zasady dodawania, weryfikacji i moderowania opinii określa Regulamin opinii.

§ 19Newsletter

1. Newsletter jest dobrowolną i bezpłatną usługą przesyłania informacji o ofercie Sklepu na wskazany adres e-mail. Zapis wymaga podania adresu i wyrażenia wymaganej zgody na komunikację marketingową oraz wykonania czynności wskazanych w formularzu zapisu. Zgoda nie jest warunkiem zakupu ani utworzenia Konta.
2. Umowa o Newsletter zostaje zawarta po skutecznym zapisie, w tym potwierdzeniu adresu, jeżeli przewidziano takie potwierdzenie, i trwa przez czas nieoznaczony.
3. Odbiorca może w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować przez link w wiadomości lub przesłanie żądania na hello@zoocity.pl. Rezygnacja kończy usługę; cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej cofnięciem.
4. Informacje o przetwarzaniu danych przy Newsletterze zawiera Polityka Prywatności. Reklamacje można składać zgodnie z § 14.

§ 20Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ZOOCITY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem Jesionowa 13A, Biestrzyków, 55-010 Biestrzyków, Polska. Kontakt w sprawach danych osobowych: hello@zoocity.pl.
2. Dane są przetwarzane zgodnie z RODO i innymi właściwymi przepisami, w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych oraz w innych celach mających odpowiednią podstawę prawną. Zawarcie umowy nie wymaga zgody na przetwarzanie danych niezbędnych do jej wykonania.
3. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania danych i prawach osób znajdują się w Polityce Prywatności udostępnianej w Sklepie przed zebraniem danych. Regulamin nie zastępuje tej informacji.
4. Zgody na marketing i opcjonalne cookies są odrębne, dobrowolne i mogą zostać wycofane na zasadach opisanych w informacji o przetwarzaniu danych.

§ 21Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckiej. Może również skorzystać z postępowania przed właściwym podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
2. Informacje o postępowaniach i podmiotach uprawnionych udostępnia UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich. Przy sporach transgranicznych w UE pomoc oferuje Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce.
3. Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny, chyba że obowiązek wynika z przepisów. Po nieuwzględnieniu reklamacji, gdy spór pozostaje nierozwiązany, Sprzedawca przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu wraz z wymaganymi prawem informacjami.
4. Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu nie ogranicza prawa do wystąpienia do właściwego sądu.

§ 22Kontakt ze Sprzedawcą

W sprawach Zamówień, zwrotów, reklamacji, Konta i danych osobowych można kontaktować się ze Sprzedawcą:

Jest to także adres korespondencyjny i adres odesłania Towaru. Zasady zwrotów i kosztów przesyłki określają § 12 oraz § 13.

§ 23Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od 1 października 2026 r.
2. Zmiany Regulaminu mogą wynikać ze zmian prawa, wiążących rozstrzygnięć właściwych organów lub sądów albo zmian funkcji Sklepu, sposobów dostawy i płatności. Ich zakres powinien odpowiadać rzeczywistej przyczynie zmiany.
3. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji stosuje się Regulamin z chwili złożenia Zamówienia. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani warunków już zawartych Umów sprzedaży.
4. W odniesieniu do trwających umów o Konto lub Newsletter Sprzedawca przekazuje proponowaną zmianę, jej przyczynę i termin na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiana umownych praw lub obowiązków Klienta wymaga jego wyraźnej zgody, chyba że określony skutek wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Brak odpowiedzi nie oznacza zgody. Klient może w każdej chwili zakończyć te usługi zgodnie z § 5 lub § 19.
5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu, gdy stosuje się je na podstawie właściwych norm prawa.
6. Spory rozpoznają sądy właściwe na podstawie przepisów. Załącznik nr 1 stanowi część Regulaminu.