Jak złożyć reklamację?
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, zgłoś sprawę na hello@zoocity.pl albo pisemnie na adres spółki.
Co napisać?
- Dane pozwalające odnaleźć zakup, np. numer zamówienia.
- Nazwę produktu i opis niezgodności.
- Kiedy zauważono problem.
- Twoje żądanie, np. naprawę lub wymianę, oraz dane do odpowiedzi.
Dowód zakupu i zdjęcia
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Może nim być także potwierdzenie płatności lub korespondencja dotycząca zamówienia. Zdjęcia, numer partii i termin przydatności mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale brak zdjęć nie przekreśla reklamacji.
Odbiór produktu
Jeżeli towar trzeba udostępnić do naprawy lub wymiany w ramach niezgodności z umową, organizujemy odbiór na nasz koszt. Reklamacja nie jest zwrotem bez przyczyny i nie wymaga zachowania 14-dniowego terminu na odstąpienie.
Odpowiedź
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. To termin odpowiedzi, a nie obietnica zakończenia każdej naprawy w 14 dni. Szczegóły odpowiedzialności określa regulamin i przepisy.
