Paczka lub produkt dotarły uszkodzone
Napisz na hello@zoocity.pl, podając numer zamówienia i opis uszkodzenia. Nie używaj produktu, którego stan może zagrażać bezpieczeństwu.
Co pomoże wyjaśnić sprawę?
- Nazwa produktu i liczba uszkodzonych sztuk.
- Zdjęcia produktu, opakowania i zabezpieczeń, jeśli możesz je wykonać.
- Przy karmie: numer partii i termin przydatności.
- Informacja, jakiego rozwiązania oczekujesz.
Dokumentacja szkody
Jeżeli to możliwe, zachowaj opakowanie i poproś o protokół szkody. Protokół i zdjęcia ułatwiają wyjaśnienie zdarzenia, ale ich brak nie pozbawia Cię ustawowych praw reklamacyjnych. Ustalimy z Tobą, czy i w jaki sposób odebrać produkt.
