Regulamin opinii
Regulamin dodawania opinii w sklepie internetowym Zoocity.pl
Obowiązuje od
§ 1Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady zamieszczania, publikowania, weryfikowania, moderowania i usuwania opinii o produktach oferowanych w sklepie internetowym Zoocity.pl, dostępnym pod adresem https://zoocity.pl/, zwanym dalej „Sklepem”.
- Podmiot prowadzący Sklep, wskazany w Regulaminie Sklepu, zwany jest dalej „Administratorem” lub „Sprzedawcą”.
- Opinia oznacza subiektywną ocenę produktu, jego właściwości, jakości, funkcjonalności lub doświadczeń związanych z jego użytkowaniem, zamieszczoną przez użytkownika Sklepu.
- Użytkownikiem jest każda osoba korzystająca z funkcjonalności Sklepu, w tym osoba zamieszczająca opinię o produkcie.
- Dodawanie opinii jest dobrowolne i bezpłatne.
- Przesłanie opinii oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
- Opinie zamieszczane w Sklepie stanowią indywidualne wypowiedzi użytkowników i nie muszą odzwierciedlać stanowiska Administratora.
§ 2Zasady dodawania opinii
- Użytkownicy mogą zamieszczać opinie dotyczące produktów dostępnych w Sklepie, w szczególności karm dla zwierząt, przysmaków, akcesoriów zoologicznych, artykułów pielęgnacyjnych oraz innych produktów znajdujących się w ofercie Zoocity.pl.
- Opinia powinna odnosić się do rzeczywistych doświadczeń użytkownika związanych z produktem.
- W zależności od funkcjonalności Sklepu opinia może obejmować:
- ocenę produktu w skali od 1 do 5 gwiazdek;
- treść pisemnej recenzji;
- imię lub pseudonim autora;
- inne informacje przewidziane w formularzu opinii.
- Użytkownik powinien zamieszczać opinie zgodne z prawdą, rzetelne i odnoszące się do ocenianego produktu.
- Dopuszczalne są zarówno opinie pozytywne, neutralne, jak i negatywne.
- Administrator nie uzależnia publikacji opinii od jej pozytywnego charakteru ani wysokości przyznanej oceny.
- Zabronione jest zamieszczanie opinii fikcyjnych, wprowadzających w błąd, publikowanych w imieniu innych osób bez ich zgody lub mających na celu sztuczne zawyżanie albo zaniżanie ocen produktów.
- Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść zamieszczonej opinii na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
§ 3Weryfikacja autentyczności opinii
- Administrator dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Sklepie na temat opinii konsumentów były przejrzyste i nie wprowadzały użytkowników w błąd.
- Jeżeli Sklep umożliwia zamieszczanie opinii zarówno osobom, które dokonały zakupu, jak i osobom, które nie dokonały zakupu, opinie te mogą być odpowiednio rozróżniane.
- Opinie oznaczone jako „Potwierdzony zakup” lub innym równoważnym oznaczeniem mogą być publikowane wyłącznie po potwierdzeniu, że ich autor dokonał zakupu ocenianego produktu w Sklepie.
- Weryfikacja zakupu może następować w szczególności poprzez:
- powiązanie opinii z zamówieniem złożonym w Sklepie;
- sprawdzenie numeru zamówienia;
- porównanie danych użytych przy dodawaniu opinii z danymi zamówienia;
- przesłanie indywidualnego zaproszenia do wystawienia opinii po zakupie.
- W przypadku opinii, których pochodzenie od nabywcy produktu nie zostało zweryfikowane, Administrator nie przedstawia ich jako opinii pochodzących od osób, które dokonały zakupu.
- Samo zamieszczenie opinii nie oznacza, że Administrator potwierdził zakup lub użytkowanie produktu przez jej autora.
- Administrator nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fikcyjnych opinii konsumenckich i nie przedstawia opinii osób niebędących rzeczywistymi nabywcami jako opinii pochodzących od zweryfikowanych klientów.
- Informacje o stosowanych metodach weryfikacji opinii są udostępniane użytkownikom w sposób jasny i zrozumiały.
§ 4Zasady moderowania i publikowania opinii
- Opinie mogą podlegać moderacji w celu sprawdzenia ich zgodności z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
- Moderacja może odbywać się przed publikacją opinii lub po jej opublikowaniu.
- Administrator może odmówić publikacji opinii, ograniczyć jej widoczność lub ją usunąć, jeżeli:
- zawiera treści sprzeczne z prawem;
- zawiera groźby, nawoływanie do przemocy, treści dyskryminujące lub naruszające dobra osobiste innych osób;
- zawiera wulgaryzmy lub wypowiedzi obraźliwe, których charakter wykracza poza dopuszczalną krytykę;
- zawiera nieuprawnione dane osobowe innych osób, w tym numery telefonów, adresy zamieszkania lub adresy e-mail;
- stanowi spam lub niezamówioną reklamę;
- zawiera odnośniki do stron internetowych służące rozpowszechnianiu spamu, złośliwego oprogramowania lub niedozwolonych treści;
- nie dotyczy ocenianego produktu i nie wnosi informacji związanych z jego użytkowaniem;
- została opublikowana wielokrotnie w identycznej lub zasadniczo tożsamej treści w sposób stanowiący nadużycie;
- narusza prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich;
- została zamieszczona w wyniku bezprawnego działania lub manipulacji systemem opinii.
- Negatywna ocena produktu, krytyka jego jakości, składu, ceny, skuteczności lub przydatności nie stanowią samodzielnej podstawy odmowy publikacji lub usunięcia opinii.
- Administrator stosuje zasady moderacji w sposób obiektywny, proporcjonalny i niedyskryminujący.
- Administrator może kontaktować się z autorem opinii w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących jej treści lub zgodności z Regulaminem.
- Administrator nie dokonuje zmian merytorycznych w opiniach użytkowników w sposób mogący zniekształcić ich pierwotny sens.
- W przypadku ograniczenia widoczności lub usunięcia opinii Administrator przekazuje uzasadnienie decyzji, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
§ 5Prezentacja i obliczanie ocen produktów
- Opinie publikowane w Sklepie mogą być prezentowane na kartach produktów oraz w innych sekcjach serwisu Zoocity.pl.
- Jeżeli Sklep prezentuje średnią ocenę produktu, jest ona obliczana na podstawie ocen uwzględnianych w systemie opinii.
- Co do zasady każda ocena uwzględniona w średniej posiada jednakową wagę, chyba że przy prezentacji ocen wyraźnie wskazano inną metodę ich obliczania.
- Opinie odrzucone lub usunięte zgodnie z niniejszym Regulaminem nie są uwzględniane w obliczaniu średniej ocen.
- Sklep może udostępniać funkcje sortowania i filtrowania opinii, w szczególności według daty publikacji, wysokości oceny lub potwierdzenia zakupu.
- Sposób prezentowania opinii nie może wprowadzać konsumentów w błąd co do ich pochodzenia, liczby, charakteru lub wiarygodności.
§ 6Opinie dotyczące produktów zoologicznych
- Opinie dotyczące produktów zoologicznych powinny opierać się na indywidualnych doświadczeniach użytkownika i, w odpowiednich przypadkach, obserwacjach dotyczących zwierzęcia.
- Użytkownik może opisywać w szczególności smakowitość karmy, akceptację produktu przez zwierzę, sposób użytkowania akcesoriów, jakość wykonania oraz własne doświadczenia związane z produktem.
- Opinie dotyczące wpływu karmy, suplementów lub innych produktów na zdrowie zwierząt mają charakter subiektywny i nie stanowią profesjonalnej porady weterynaryjnej.
- Administrator nie gwarantuje, że efekty stosowania produktów opisane przez jednego użytkownika wystąpią u innych zwierząt.
- Użytkownicy powinni mieć na uwadze, że reakcja zwierzęcia na karmę, przysmak, suplement lub produkt pielęgnacyjny może zależeć od jego wieku, stanu zdrowia, indywidualnych potrzeb i innych czynników.
- Administrator może moderować treści zawierające nielegalne lub niebezpieczne instrukcje dotyczące postępowania ze zwierzętami, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
§ 7Prawa autorskie do opinii
- Użytkownik zamieszczający opinię oświadcza, że posiada prawo do korzystania z zamieszczanej treści oraz że jej publikacja nie narusza praw osób trzecich.
- W zakresie, w jakim opinia stanowi utwór w rozumieniu przepisów prawa autorskiego, użytkownik udziela Administratorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z opinii.
- Licencja obejmuje:
- publikowanie opinii na stronie Zoocity.pl;
- utrwalanie i zwielokrotnianie opinii techniką cyfrową;
- publiczne udostępnianie opinii w Internecie;
- wykorzystywanie opinii w materiałach informacyjnych i promocyjnych Sklepu, z zachowaniem jej pierwotnego sensu.
- Licencja zostaje udzielona na czas nieoznaczony, z możliwością jej wypowiedzenia na zasadach przewidzianych prawem.
- Administrator może dokonywać niezbędnych zmian technicznych lub redakcyjnych, które nie zniekształcają znaczenia opinii ani oceny wyrażonej przez użytkownika.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają osobistych praw autorskich użytkownika.
§ 8Zgłaszanie treści nielegalnych i niezgodnych z Regulaminem
- Każda osoba może zgłosić Administratorowi opinię, która jej zdaniem zawiera treści nielegalne.
- Zgłoszenie można przesłać za pośrednictwem kanału kontaktowego wskazanego w Sklepie do zgłaszania nielegalnych treści.
- Zgłoszenie powinno zawierać:
- uzasadnienie, dlaczego dana treść jest uznawana za nielegalną;
- dokładne wskazanie lokalizacji opinii, np. adres URL produktu;
- dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli są wymagane przepisami prawa;
- oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i prawdziwości przekazanych informacji.
- Administrator rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, staranny, obiektywny i niearbitralny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- W wyniku rozpatrzenia zgłoszenia Administrator może pozostawić opinię bez zmian, ograniczyć jej widoczność albo ją usunąć, stosownie do okoliczności i obowiązujących przepisów.
- Jeżeli wymagają tego przepisy prawa, Administrator przekazuje zainteresowanym osobom informację o podjętej decyzji i jej uzasadnieniu.
- Użytkownik może zakwestionować decyzję dotyczącą moderacji opinii za pośrednictwem kanału kontaktowego wskazanego przez Administratora, bez uszczerbku dla środków ochrony prawnej przewidzianych obowiązującymi przepisami.
- Administrator stosuje mechanizmy zgłaszania i rozpatrywania treści nielegalnych oraz środki odwoławcze w zakresie, w jakim mają do niego zastosowanie przepisy rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).
§ 9Ochrona danych osobowych
- Dane osobowe przekazywane podczas dodawania opinii są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności rozporządzeniem RODO.
- Administratorem danych osobowych jest podmiot prowadzący sklep internetowy Zoocity.pl, wskazany w Polityce Prywatności Sklepu.
- Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi i publikowania opinii, weryfikacji ich autentyczności, moderowania treści, rozpatrywania zgłoszeń oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.
- Publicznie widoczne mogą być dane podane przez użytkownika jako nazwa autora opinii, w szczególności imię lub pseudonim.
- Adres e-mail użytkownika nie jest publikowany przy opinii.
- Szczegółowe informacje o podstawach prawnych przetwarzania danych, okresach przechowywania, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności Sklepu.
§ 10Postanowienia końcowe
- Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Zoocity.pl w sposób umożliwiający jego odczytanie, zapisanie i utrwalenie.
- Administrator może dokonywać zmian Regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, funkcjonalności Sklepu lub sposobu obsługi opinii.
- Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych użytkowników i nie działają wstecz w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami prawa.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz bezpośrednio obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej.
- Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Zoocity.pl.
