Wszystkie tematy pomocy
Przejrzyj pełny spis odpowiedzi ZooCity, uporządkowany według tematów.
Zamówienia i płatności
- Jak złożyć zamówienie?
- Czy mogę kupić bez zakładania konta?
- Czy obowiązuje minimalna lub maksymalna wartość zamówienia?
- Jak otrzymać fakturę do zamówienia?
- Jak bezpiecznie robić zakupy w ZooCity?
- Jakim kanałem złożyć zamówienie?
- Jak mogę zapłacić za zamówienie?
- Jak wybrać lub zmienić sposób płatności?
- Płatność online nie powiodła się. Co zrobić?
- Dlaczego płatność kartą została odrzucona?
- Mam przypomnienie o płatności, ale już zapłacono
- Nie mam potwierdzenia zamówienia
- Jak sprawdzić, czy zamówienie zostało wysłane?
- Gdzie sprawdzić status zamówienia?
- Czy mogę zmienić produkty lub adres dostawy?
- Jak anulować zamówienie?
- Czy można połączyć kilka zamówień?
Dostawa i odbiór
- Ile kosztuje dostawa?
- Jakie są sposoby dostawy?
- Jak dostarczacie ciężkie i duże zamówienia?
- Czy można wybrać dzień wysyłki lub doręczenia?
- Jak zamówić do Paczkomatu lub punktu DHL?
- Nie będzie mnie podczas wizyty kuriera
- Czy adres dostawy może być inny niż dane do faktury?
- Kiedy otrzymam zamówienie?
- Jak śledzić przesyłkę?
- Numer przesyłki nie działa lub status się nie zmienia
- Paczka lub produkt dotarły uszkodzone
- Paczka nie dotarła. Co zrobić?
- Status „doręczona”, ale nie mam paczki
- W paczce brakuje produktu
- Otrzymałem inny produkt niż zamówiony
- Dostarczono mi paczkę innej osoby
Produkty i wybór karmy
- Produkt jest niedostępny. Czy wróci do oferty?
- Nie mogę znaleźć produktu w sklepie
- Gdzie zapytać o skład, rozmiar lub przeznaczenie produktu?
- Jak uzyskać pomoc w wyborze karmy?
- Gdzie znajdę aktualne promocje?
- Jak długo obowiązuje promocja?
- Czy mogę otrzymać próbkę produktu?
- Produkt nie spełnia moich oczekiwań
- Mojemu zwierzęciu nie odpowiada karma
- Produkt przestał działać po pewnym czasie
- Produkt został wycofany ze względów bezpieczeństwa
Zwroty i reklamacje
- Jak zwrócić produkt?
- Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub wariant?
- Ile czasu mam na zwrot?
- Jak sprawdzić status zwrotu?
- Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
- Przez pomyłkę wysłano niewłaściwy produkt jako zwrot
- Jak złożyć reklamację?
- Jakie prawa przysługują przy niezgodności towaru?
- Prawo odstąpienia od umowy
- Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Konto i korzyści
- Jak założyć konto w ZooCity?
- Co daje konto klienta?
- Nie pamiętam hasła. Jak je zmienić?
- Jak zmienić adres e-mail konta?
- Jak poprawić dane na koncie?
- Czy mogę zamówić z dostawą za granicę?
- Jak usunąć konto klienta?
- Jak wykorzystać kod rabatowy?
- Kod rabatowy nie działa
- Promocja nie została naliczona
- Jak zapisać się do newslettera?
- Jak wypisać się z newslettera?
- Newsletter lub potwierdzenie zapisu nie dociera
- Jak zbierać punkty w ZooCity?
- Jak wykorzystać zgromadzone punkty?
- Punkty za zamówienie nie zostały naliczone
- Jak sprawdzić ważność punktów?
- Czy za newsletter otrzymam punkty lub rabat?
